返金ポリシー

返品・返金ポリシー（日本国内向け）

本ポリシーは、特定商取引法に基づく返品特約です。当サイトでの通信販売には一般的なクーリング・オフ制度は適用されません。以下の条件で返品・返金に対応します。

■ 対象注文
当サイト（eternis.jp）でのご注文に限り、商品到着日を起算として7日以内に返品リクエストを承ります。
他サイト／販売代理店でのご購入は、各プラットフォーム・販売店へ直接ご連絡ください。

■ 返品受付の条件（お客様都合）
以下のすべてを満たす必要があります。

未開封・未使用で、到着時と同等の状態であること（封緘の開封、使用痕、汚損・破損、臭い付着がない）
タグ・付属品・同梱物がすべて揃っていること
元のパッケージに収めて返送できること
レシート／注文番号など購入証跡の提示ができること
※ セット商品の一部のみの返品、セール品、受注生産・予約品、開封後の衛生商品・消耗品は返品不可です。

■ 送料・手数料

お客様都合の返品：返送送料はお客様負担。初回発送送料・各種手数料は返金対象外です。
初期不良・誤配送：当社負担（着払いまたは当社指定方法）。

■ 申請手順（事前承認制）

期限内に お問い合わせページから「注文番号」「理由」を添えてご連絡ください。
当社から返送先住所と手順をメールでご案内します。
ご案内前に返送されたお荷物はお受けできません。必ず事前連絡をお願いします。
返送時は追跡可能な配送方法をご利用ください。

■ 破損・問題があった場合
到着後すみやかに商品をご確認ください。欠陥・破損・誤配送があった場合は、到着後7日以内に上記お問い合わせページからご連絡ください。状況を確認のうえ、交換（在庫が無い場合は返金）等で適切に対応します。外装に破損がある場合は、梱包材を保持のうえご連絡ください。

■ 交換について
初期不良・誤配送は同一商品への交換のみ返品可能です。在庫がない場合は、元のお支払い方法にて返金いたします。

■ 返金方法・時期
返送品の受領・検品後、元のお支払い方法にて返金処理します。目安10営業日以内に当社で処理しますが、カード会社・決済事業者の締日等により反映時期は前後します。返品承認から16営業日以上経過しても反映しない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。

■ 受取拒否・長期不在・住所不備
上記事由で返送された場合は、往復送料・手数料を差し引いて返金するか、再発送実費をご負担いただく場合があります。

■ 免責
天候・交通・配送業者の事情等、当社の管理外事由による遅延やトラブルについては、法令上許容される範囲で責任を負いません。